Exclusão de dados
Esta página explica, de forma objetiva, como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma iDapta, operada por Jampa Desenvolvimento de Softwares Ltda (CNPJ 53.241.308/0001-95), nos termos do art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
1. Antes de tudo: a quem o seu pedido deve ser dirigido
A iDapta é uma plataforma de software usada por outras empresas (comércios, salões, barbearias, clínicas e prestadores de serviço) para atender os clientes delas. Por isso, o destinatário correto do pedido depende de quem você é:
Você é cliente final de um negócio que usa o iDapta? Ou seja: comprou na loja virtual, agendou um horário ou trocou mensagens no WhatsApp com uma empresa que usa a nossa plataforma.
Nesse caso, quem decide sobre esses dados é a empresa com quem você se relacionou — ela é a controladora, e a iDapta é apenas operadora. Envie o pedido primeiro a ela (o nome, o telefone e o e-mail dela aparecem na página de agendamento, na loja e nos e-mails que você recebeu). Se preferir, escreva para nós: encaminhamos o pedido à empresa e executamos a exclusão assim que ela nos instruir. Sem essa instrução, não podemos apagar dados que pertencem ao negócio dela.
Você é cliente contratante da iDapta (empresa usuária, sócio ou usuário do painel), ou preencheu nosso formulário de contato?
Nesse caso a iDapta é a controladora dos seus dados e atende o seu pedido diretamente, na forma dos itens abaixo.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@idapta.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- Nome completo (ou razão social) do titular do pedido;
- E-mail e telefone cadastrados na plataforma — é por eles que localizamos a sua conta;
- CNPJ da empresa, se você for cliente contratante;
- Nome da empresa com quem você se relacionou, se você for cliente final dela;
- O que deseja excluir: tudo ou apenas parte (por exemplo, somente o histórico de mensagens do WhatsApp).
Podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão — é uma medida de segurança para impedir que um terceiro apague os seus dados.
Desconectar o WhatsApp por conta própria
Se você é cliente contratante e quer apenas encerrar a integração com o WhatsApp, pode fazer isso sozinho no painel, em Configurações → Integrações → WhatsApp → Desconectar. Ao desconectar, revogamos os tokens de acesso junto à Meta e eliminamos as credenciais armazenadas em até 30 dias.
3. Prazo de resposta
Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e respondemos em até 15 (quinze) dias contados da solicitação, conforme o art. 19, II, da LGPD. A resposta informa o que foi excluído, o que eventualmente precisou ser retido e por qual fundamento legal.
Pedidos de titulares que são clientes finais de uma empresa usuária dependem da instrução dessa empresa (controladora); nesse caso, o prazo acima é o da nossa resposta a você e o do nosso encaminhamento a ela.
4. O que é excluído
- Conta e credenciais de acesso: usuário, senha (hash), perfis e permissões.
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, endereço e demais dados de cadastro do titular.
- Credenciais da integração com o WhatsApp: WABA ID, ID do número de telefone, tokens de acesso emitidos pela Meta (revogados junto à Meta) e PIN de verificação em duas etapas.
- Histórico de mensagens do WhatsApp: conteúdo das conversas (texto, imagens, documentos e áudios), status de entrega e leitura e metadados armazenados na plataforma.
- Dados de contato comercial (leads): informações enviadas pelo formulário de demonstração.
- Arquivos enviados: imagens e documentos armazenados por você na plataforma.
A exclusão é definitiva: os registros são removidos das bases ativas e das cópias de segurança no ciclo seguinte de rotação dos backups, em até 90 dias.
5. O que é retido, por quanto tempo e por quê
Parte dos dados não pode ser apagada de imediato, porque a lei obriga a guarda. Esses registros ficam em base segregada, usados apenas para a finalidade legal indicada — nunca para contato comercial:
| O que fica retido | Prazo | Por quê |
|---|---|---|
| Documentos fiscais emitidos (NFC-e, NF-e, NFS-e), com os dados do destinatário que constam da nota, e os respectivos XML | 5 anos | Obrigação legal de guarda de documentos fiscais (arts. 173 e 174 do Código Tributário Nacional e legislação fiscal aplicável) — art. 7º, II, e art. 16, I, da LGPD |
| Registros de acesso à aplicação (logs) | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Dados mínimos de identificação e o próprio registro do pedido de exclusão | 5 anos | Comprovação do atendimento ao seu pedido e exercício regular de direitos (art. 16, II e III, da LGPD) |
Encerrados esses prazos, os dados retidos são eliminados.
6. Efeito da exclusão
A exclusão da conta encerra o acesso à plataforma e é irreversível: agenda, pedidos, cadastros e configurações não podem ser recuperados depois. Se você pretende migrar para outro sistema, solicite antes a exportação dos seus dados — o próprio painel exporta produtos, clientes e fornecedores em planilha, e podemos ajudar no restante.
7. Contato e encarregado (DPO)
E-mail: contato@idapta.com.br
Controlador: Jampa Desenvolvimento de Softwares Ltda — CNPJ 53.241.308/0001-95 — João Pessoa/PB
Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.